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1.針對(duì)目前運(yùn)營(yíng)質(zhì)量存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議并實(shí)施，能夠有效輔導(dǎo)，幫助員工提升服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助運(yùn)營(yíng)提升員工的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2.按規(guī)定完成月度監(jiān)控輔導(dǎo)計(jì)劃的制定及實(shí)施，針對(duì)坐席的通話(huà)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并將監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋說(shuō)明，確保監(jiān)控質(zhì)量；
3.挑選優(yōu)秀錄音和分類(lèi)別的錄音留存到錄音庫(kù)，參與并組織召開(kāi)錄音校準(zhǔn)會(huì)，確保規(guī)則執(zhí)行一致，無(wú)偏差；
4.負(fù)責(zé)呼叫中心崗前、崗中的質(zhì)量監(jiān)控相關(guān)培訓(xùn)；質(zhì)檢報(bào)告的制作及發(fā)送。

職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、節(jié)日福利