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崗位職責：

1、負責修定、完善vip客戶管理制度，監(jiān)控vip客戶各流程落地推進

2、負責vip客戶消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析，提交vip客戶數(shù)據(jù)報表

3、建立完善vip客戶檔案資料管理工作，會員數(shù)據(jù)庫維護及管理

4、各渠道客戶投訴受理、處理、閉環(huán)工作，定期進行客戶回訪

5、會員積分商城運營管理：包含積分產(chǎn)品整理、兌換、更新以及線上會員活動策劃

6、 協(xié)助零售部門完成產(chǎn)品意見收集及產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)進度管理

崗位要求：

1、熟悉零售行業(yè)、購物中心、百貨公司會員管理工作，具有1年以上相關從業(yè)經(jīng)歷

2、具備一定客戶服務工作經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力

3、具備較強的溝通、處理協(xié)調(diào)、解決問題能力

4、團隊合作意識強，具備協(xié)調(diào)、溝通、推進跨部門項目進展的能力

5、具有會員運營經(jīng)驗，會員系統(tǒng)搭建，制度擬定，終端培訓經(jīng)驗以消費者服務為基礎的

6、會員規(guī)則、流程優(yōu)化、客戶體驗提升、營銷、積分運營、活動策劃與組織

7、遵守工作紀律，具備良好的職業(yè)道德，嚴守公司機密、維護公司利益。

8、熟練使用excel，word、 power point等軟件使用技能

9、良好的工作熱情和學習能力，有親和力，配合上級領導安排的其它工作