任職要求
1.年領:25周歲以下;有呼叫中心工作經(jīng)驗(航司或省會機場優(yōu)先);
2.報名時須提供(須在中國高等教育學生信息網(wǎng)上有電子注冊學籍);
3.普通話標準,聲音甜美、發(fā)音清晰;
4.健康條件:身心健康無嚴重慢性病,入職體檢合格(費用自理);
5.熱愛民航旅客服務工作,性格開朗,行為舉止得體大方;
6.具有團隊精神,能與團隊成員相互支持相互幫助相互尊重,勇于承擔責任,能主動為團隊提供支持和幫助;
7.能夠積極地看待問題和他人,有效地調節(jié)負面情緒,能夠保持鎮(zhèn)定和富有包容性,有效解決問題;
8按照機場相關工作要求提供特問詢服務保障工作;
9具有良好的英、蒙聽說能力(符合此項條件適當放寬);
10.背景情況:無犯罪記錄及其它不良行為記錄,符合機場公安分局關于背景審查的相關規(guī)定(個人及直系親屬);
2 工作內(nèi)容與職責
1 .負責24小時接聽電話并回答旅客提出的問題;負責收集、記錄旅客提出的要求和意見,及時報告有關領導;為進出港航班的正常運行提供有效保障、航延處理。具體崗位職責參照甲方現(xiàn)有職責執(zhí)行。
2.需熟練掌握機場熱線服務工作流程及相關部門或單位的工作職責;
3.能使用知識庫、工單系統(tǒng)等業(yè)務輔助系統(tǒng)應對解決旅客訴求;
4.能辨別、理解服務對象的意圖并準確回答或記錄轉辦服務訴求;
5.熟練使用機場旅客服務熱線辦公軟件;
6.具有較強的溝通、判斷和口語表達能力。
職位福利:帶薪年假、節(jié)日福利、五險一金、彈性工作



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交通·運輸·物流
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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鋼鐵大街12號民主大樓305號
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