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工作職責(zé):
一：負責(zé)售后維修，翻新及客戶技術(shù)問題響應(yīng)與解決。
1）接收售后相關(guān)同事及客戶關(guān)于產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢和故障報修，包括但不限于產(chǎn)品操作疑問、功能異常、性能故障等，通過電話、郵件、在線溝通等方式進行響應(yīng)。對反饋的技術(shù)問題進行分析和診斷，制定解決方案并指導(dǎo)相關(guān)同事或客戶操作，如通過遠程指導(dǎo)客戶進行參數(shù)設(shè)置調(diào)整、簡單部件更換等。67
2）售后相關(guān)崗位及客戶培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)：制定培訓(xùn)計劃為相關(guān)崗位及客戶提供產(chǎn)品使用、維護保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，組織并開展培訓(xùn)活動，通過現(xiàn)場講解、實際操作演示等方式，幫助售后相關(guān)崗位及客戶掌握產(chǎn)品的正確使用方法和基本維護技能。
二：負責(zé)售后技術(shù)信息收集與反饋，技術(shù)文檔管理輸出。
1）在與客戶溝通和服務(wù)過程中，收集客戶對產(chǎn)品技術(shù)性能、功能設(shè)計、操作便捷性等方面的意見和建議，以及產(chǎn)品在不同使用環(huán)境下的運行情況和出現(xiàn)的新問題。67對收集到的技術(shù)信息進行整理和分析，形成技術(shù)反饋報告，及時反饋給研發(fā)等部門，為產(chǎn)品的技術(shù)改進、功能優(yōu)化和新產(chǎn)品研發(fā)提供依據(jù)。參與試產(chǎn)階段售后維修可行性評估，為后期售后可維修性跟高效維修提供有力的保障。
2） 負責(zé)編寫和更新產(chǎn)品售后技術(shù)文檔，如：SBOM、維修及翻新相關(guān)SOP、拆裝機手冊、故障診斷手冊、維修流程指南、技術(shù)支持案例庫等，確保文檔的準確性、完整性和時效性。67對售后技術(shù)文檔進行分類、歸檔和管理，方便內(nèi)部人員查閱和使用，提高售后技術(shù)支持的效率。67向客戶提供必要的售后技術(shù)文檔，幫助客戶更好地了解和使用產(chǎn)品。67
任職資格:
工作經(jīng)驗：兩年以上平板，筆記本電腦相關(guān)行業(yè)售后技術(shù)支持或技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗。
知識與技能：
◆具備扎實的專業(yè)技術(shù)知識，熟悉平板，筆電類電子產(chǎn)品的原理、結(jié)構(gòu)、性能和操作方法，能快速診斷和解決產(chǎn)品技術(shù)問題；
◆具有一定的動手能力，能熟練進行產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修等操作，掌握相關(guān)的測試儀器和工具的使用方法，如萬用表、示波器、頻譜分析儀等。熟悉各類維修工具的性能和使用方法，如螺絲刀、扳手、電烙鐵等，能正確、安全地使用工具進行維修操作；
◆具備良好的溝通表達能力和文檔編寫能力，能清晰、準確地向他人傳達技術(shù)信息，編寫規(guī)范的技術(shù)文檔。熟悉計算機操作，能熟練使用辦公軟件和相關(guān)的專業(yè)軟件。