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1、負(fù)責(zé)客服條線的數(shù)據(jù)采集，對專業(yè)數(shù)據(jù)進行跟蹤研究，分析運營和成本數(shù)據(jù)，抓住關(guān)鍵需求，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案和產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)企業(yè)微信管家、客戶投訴、滿意度調(diào)研等集團級專項工作，包括項目數(shù)據(jù)采集、運營管理及考核監(jiān)督；
3、負(fù)責(zé)客服條線的業(yè)務(wù)流程審批、對應(yīng)的供方月度評估，客服條線的運營效率、現(xiàn)場品質(zhì)等進行過程性管控，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，確保項目穩(wěn)健經(jīng)營；
4、負(fù)責(zé)客服條線人員編制及在崗情況等管控措施，以及項目年度預(yù)管客服板塊的審批；
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)客服的服務(wù)規(guī)劃設(shè)計、管理、迭代工作，包括但不限于管理程序、工具、服務(wù)方案以及內(nèi)部管理系統(tǒng)等等；
6、負(fù)責(zé)接待會務(wù)管理等專業(yè)場景管理，并負(fù)責(zé)條線標(biāo)準(zhǔn)化工作文件的制定及執(zhí)行管理；
7、負(fù)責(zé)建立客服條線高效、透明、可實施的專定培訓(xùn)、提升各項目專業(yè)線條人員的生產(chǎn)力，盤活內(nèi)部資源；
8、負(fù)責(zé)協(xié)助市場進行測算評估、踏勘、方案制定、述標(biāo)等拓展工作。

任職條件：

學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷

工作經(jīng)驗：3年以上區(qū)域非住客服條線運營工作經(jīng)驗

專業(yè)知識：熟悉物業(yè)行業(yè)，擅長客訴處理，熟悉第三方滿意度調(diào)查、品牌和輿情管理。

基本素質(zhì)：高度認(rèn)同企業(yè)核心價值、以客戶需求為導(dǎo)向的高度協(xié)同能力、具備方案運營和落地的專業(yè)力、善用數(shù)據(jù)并通過數(shù)據(jù)做好運營提升